Incrementan las quejas contra el Banco de Bienestar

México.- El Banco del Bienestar registró quejas por un monto superior a los 97.4 millones de pesos, tan solo en el segundo trimestre del presente año, la cifra más alta para un mismo periodo desde que se tiene registro.

Lo anterior fue detallado por la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV), por lo que dicha cifra equivale a 77 por ciento de todo el importe reclamado en la banca de desarrollo, las cuales son las instituciones financieras que pertenecen al Gobierno Federal como Banjército, Banobras, Nafin, Bancomext y la Sociedad Hipotecaria Federal.

En el reporte detalla que, dentro de los principales reclamos del Banco del Bienestar, institución que atiende a millones de beneficiarios de programas sociales, se presentaron por transacciones y montos no reconocidos, operaciones no solicitadas o porque los cajeros automáticos no entregaron la cantidad de efectivo solicitada.

Cabe destacar que la institución a cargo de Víctor Lamoyi Bocanegra presentó reclamos por 60.32 millones de pesos, lo que representa un incremento anual del 13 por ciento, conforme a los registros de la CNBV.

Cabe destacar que debido a que el banco se expande para llegar a más comunidades, los problemas operativos y de atención al cliente también se han disparado.

Es así que no de los problemas más constantes es la falla en el sistema, lo que impide llevar a cabo retiros y transferencias.

Otro motivo de conflicto es la atención al cliente. Algunos se quejan de largas filas y la falta de personal capacitado para resolver problemas específicos.

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