Ticketmaster inicia reembolsos tras la tragedia en el Festival Axe Ceremonia

El Festival Ceremonia 2025, que se celebraba en el Parque Bicentenario de la Ciudad de México, sufrió un golpe fatal el pasado sábado 5 de abril, cuando dos personas perdieron la vida debido a un accidente en el evento. Como resultado, el segundo día del festival, que se llevaría a cabo el domingo 6 de abril, fue cancelado, dejando a los asistentes sin la esperada segunda jornada musical.

Tras la cancelación, los compradores de boletos para el domingo comenzaron a recibir noticias sobre el proceso de reembolso. La empresa encargada de la venta de boletos, Ticketmaster, informó a través de sus redes sociales que se devolverá el total del dinero pagado por los boletos, incluyendo los cargos por servicio. Los usuarios recibirán un correo electrónico con los detalles del proceso de devolución, que se realizará dentro de los 30 días siguientes a la cancelación del evento.

Para quienes compraron boletos en línea, Ticketmaster explicó que la devolución será automática, sin necesidad de realizar ningún trámite adicional. Sin embargo, algunos bancos podrían pedir pasos adicionales dependiendo del tipo de tarjeta utilizada. Por otro lado, los que adquirieron sus entradas en las taquillas del lugar deberán solicitar el reembolso en el mismo sitio donde hicieron la compra, dentro del periodo de 30 días. Las devoluciones comenzarán el 9 de abril, según informó la plataforma.

En cuanto a los derechos de los consumidores, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) intervino en el asunto, señalando que los afectados por la cancelación del festival pueden solicitar el reembolso parcial por el servicio no brindado. Este reembolso parcial incluiría la devolución del boleto correspondiente al domingo 6 de abril, y además, por tratarse de un incidente atribuible al promotor, los consumidores recibirán una bonificación no menor al 20% sobre el monto pagado.

Profeco también recordó que, en caso de que los asistentes encuentren problemas con la devolución o no reciban lo que corresponde según la ley, pueden presentar una queja ante la institución para que se tomen las medidas necesarias.