Banxico alerta por apps bancarias poco intuitivas que frenan pagos digitales

Las dificultades para realizar transferencias desde aplicaciones bancarias podrían estar frenando el avance de los pagos digitales en México, de acuerdo con un análisis del Banco de México (Banxico).

El instituto central señaló que simplificar las aplicaciones de bancos y otras instituciones financieras permitiría que más personas adopten las transferencias electrónicas como una forma habitual de realizar pagos.

En su análisis Panorama de la experiencia de usuario en transferencias, Banxico plantea que el proceso para enviar dinero debería ser estandarizado, intuitivo y realizarse en el menor número posible de pasos.

Transferir dinero no siempre es sencillo

El análisis de Banxico coincide con las experiencias de usuarios consultados por El Economista, quienes señalaron que las aplicaciones bancarias pueden presentar dificultades para realizar operaciones.

Entre los problemas mencionados están los procesos con demasiados pasos, interfaces poco intuitivas y fallas en los sistemas durante periodos de alta demanda, como quincenas y fines de semana.

También existe un reto particular entre las personas mayores, quienes pueden tener mayores dificultades para familiarizarse con las aplicaciones financieras.

El efectivo todavía domina los pagos

Pese al crecimiento de las operaciones electrónicas, el efectivo continúa siendo el medio de pago más utilizado en México.

De acuerdo con el Índice Banamex de Inclusión Financiera 2025, durante 2024 las transferencias electrónicas y pagos mediante aplicaciones representaron 4.4 por ciento de las compras de hasta 500 pesos.

En esas operaciones, el efectivo concentró 85.2 por ciento, mientras que las tarjetas de crédito y débito representaron 10.4 por ciento.

Para compras superiores a 500 pesos, el efectivo también mantuvo la mayor participación, con 73.5 por ciento. Las tarjetas representaron 19 por ciento y los pagos digitales 7.6 por ciento.

Pagos digitales aumentan, pero avanzan lentamente

Aunque su participación todavía es reducida, los pagos mediante aplicaciones han aumentado en los últimos años.

En compras de hasta 500 pesos, las operaciones digitales pasaron de 1.6 por ciento en 2021 a 4.4 por ciento en 2024.

En compras mayores a 500 pesos también hubo un incremento, de 4.4 a 7.6 por ciento durante el mismo periodo.

Para Banxico, facilitar el uso de las aplicaciones puede contribuir a que este crecimiento continúe y a que las transferencias electrónicas se incorporen con mayor frecuencia a las operaciones cotidianas.

¿Por qué el efectivo sigue siendo el favorito?

La permanencia del efectivo está relacionada con distintos factores, entre ellos la informalidad, la baja penetración financiera y las preferencias de los consumidores.

La Casa de Moneda de México señala que las transacciones electrónicas podrían crecer de manera importante hacia 2030, aunque anticipa que el efectivo continuará como principal medio de pago minorista, especialmente en economías en desarrollo.

En México, uno de los factores que contribuyen a esta situación es que sólo 49 por ciento de la población adulta cuenta con una cuenta en alguna institución financiera.

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