Banamex reconoció intermitencias en sus servicios digitales después de que clientes comenzaron a señalar dificultades para ingresar a sus cuentas desde las primeras horas de este martes 1 de septiembre.
La institución respondió directamente a algunas de las quejas publicadas en redes sociales y recomendó a los usuarios intentar acceder posteriormente, borrar la memoria caché o utilizar datos móviles en lugar de una conexión WiFi.
Los señalamientos coinciden con un incremento de incidencias registrado por DownDetector, donde la aplicación móvil concentra 66 % de los reportes.
Las afectaciones ocurren además durante una fecha de pago de quincena, cuando aumenta la cantidad de usuarios que buscan consultar o utilizar sus recursos.
¿Qué está fallando en Banamex?
Los primeros reportes comenzaron a incrementarse desde las 00:00 horas del martes 1 de septiembre y continuaron durante las siguientes horas.
La principal afectación corresponde al acceso a la aplicación móvil, que concentra 66 % de las incidencias registradas.
También existen señalamientos relacionados con otros servicios de banca móvil y banca en línea.
Entre las entidades y ciudades desde donde se concentran reportes aparecen:
- Ciudad de México
- Estado de México
- Morelos
- Puebla
- Jalisco
- Monterrey
- Mérida
- Ciudad Juárez
- Chihuahua
Usuarios también han expresado inconformidad porque, según sus testimonios publicados en redes sociales, los inconvenientes con los servicios digitales se presentan alrededor de fechas de pago.
¿Qué respondió Banamex ante los problemas?
Hasta el momento referido en la información disponible, Banamex no había publicado un comunicado general sobre las afectaciones.
Sin embargo, el banco sí respondió de manera individual a clientes que reportaron problemas y reconoció la existencia de intermitencias en sus servicios.
Entre las recomendaciones proporcionadas se encuentran esperar e intentar nuevamente más tarde, así como borrar la memoria caché del dispositivo.
También sugirió utilizar datos móviles en lugar de una conexión WiFi para intentar acceder nuevamente.
Los reportes recopilados por DownDetector permiten identificar un incremento de incidencias entre usuarios, mientras que las respuestas de Banamex confirman la existencia de intermitencias, aunque hasta el momento no se ha informado públicamente el origen de los problemas ni cuándo quedará completamente normalizado el servicio.
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foto banamex
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