Profeco publica nuevos lineamientos para venta de boletos de conciertos masivos

Ciudad de México.- La Procuraduría Federal del Consumidor ( Profeco ) dio a conocer nuevos lineamientos para regular la información y la publicidad en la venta de boletos de conciertos masivos en el país. Los criterios fueron publicados este jueves 19 de febrero de 2026 en el Diario Oficial de la Federación (DOF) y aplicaron a eventos que superen los 20 mil asistentes .

El acuerdo establece definiciones y reglas para que los promotores comuniquen los detalles de los espectáculos de manera clara, veraz y oportuna , con un plazo mínimo de 24 horas antes de que inicie la primera venta de entradas. La actualización normativa se presenta luego de quejas públicas surgidas en ventas de alta demanda —como las relacionadas con el grupo surcoreano BTS —, que impulsaron exigencias para reforzar la transparencia sobre precios y condiciones para quienes compran, además de advertencias sobre una posible multa de 5 millones de pesos a una boletera.

Entre los elementos que deberán difundirse se incluyen la descripción del lugar del evento, fechas, horarios de inicio, artistas principales y los términos y condiciones vigentes, incluidas las políticas de cancelación y devolución . También se fija la obligación de publicar el mapa o plano del evento con zonas identificadas, el número de asientos disponibles por sección y el monto total del precio por zona.

Ese precio total, precisa el documento, deberá mostrarse de forma visible antes de la compra, sin incrementos o cobros adicionales distintos a los incluidos en la información o publicidad presentada al momento de adquirir el boleto. Además, los lineamientos incorporan exigencias para reforzar la protección de los sistemas de comercialización frente al uso de bots u otras tecnologías que facilitan la falsificación o duplicidad, y contemplan sanciones conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor .

En paralelo, Ticketmaster informó en un comunicado que respalda la implementación de los nuevos criterios y que los acatará “plenamente”, además de reiterar su colaboración con las autoridades para fortalecer la protección al consumidor. La empresa sostuvo que contar con reglas específicas para conciertos masivos aporta mayor certeza jurídica a las personas consumidoras y favorece prácticas claras y verificables en la venta de boletos en este segmento.

La boletera agregó que mantendrá la coordinación no sólo con instancias gubernamentales, sino también con promotores y recintos, para procurar que la información destinada a los fans sea clara, accesible y consistente a lo largo de todo el proceso de compra. Asimismo, se indicó que los lineamientos contribuirán a consolidar prácticas homogéneas, verificables y transparentes, fortaleciendo la certidumbre para los consumidores y el desarrollo de la industria del entretenimiento en vivo en México.

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Foto: Especial 

Djs