¿Te hicieron un cargo que no reconoces? Así puedes recuperar tu dinero

Ciudad de México.- Detectar un cargo no reconocido en una tarjeta de crédito o débito puede representar una preocupación para los usuarios bancarios. Sin embargo, existen mecanismos para solicitar una aclaración y obtener la devolución del dinero, siempre que la reclamación cumpla con las condiciones establecidas por la normativa financiera.

La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF)recomienda que, al identificar una compra, retiro o movimiento desconocido, el titular se comunique inmediatamente con su banco para reportar la operación y solicitar el bloqueo de la tarjeta si existe riesgo de nuevos cargos.

El siguiente paso consiste en presentar una solicitud de aclaración ante la institución financiera, ya sea mediante su aplicación, sucursal, canales de atención o la Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE).

El banco debe proporcionar un comprobante con el número de folio, fecha y hora de recepción, información que permitirá dar seguimiento al procedimiento y acreditar que la reclamación fue presentada.

De acuerdo con las disposiciones del Banco de México, los usuarios disponen, por regla general, de hasta 90 días naturales para reclamar cargos no reconocidos, aunque el momento a partir del cual se calcula el plazo puede variar según el tipo de operación y cuenta. Por esta razón, la CONDUSEF recomienda realizar el reporte tan pronto como se detecte el movimiento.

En determinados casos, las instituciones bancarias están obligadas a realizar un abono provisional del dinero reclamado. Por ejemplo, para ciertas operaciones no reconocidas con tarjetas de débito, la devolución inicial debe efectuarse a más tardar el segundo día hábil bancario, siempre que se cumplan las condiciones previstas en la regulación.

Sin embargo, recibir este abono no significa que el procedimiento haya concluido. El banco puede continuar investigando la operación y, si demuestra que fue autorizada por el titular mediante los mecanismos correspondientes, podría revertir la devolución.

La CONDUSEF señala que las instituciones financieras cuentan generalmente con un plazo máximo de 45 días naturales para responder a la reclamación. Si el banco no resuelve el problema, rechaza la solicitud o el usuario considera que la respuesta no está justificada, puede acudir al organismo para recibir orientación e iniciar una queja.

Para solicitar apoyo, los afectados pueden comunicarse al 55 53 400 999 o consultar el portal oficial de la CONDUSEF, donde encontrarán información sobre los procedimientos de atención.

Como medida preventiva, el organismo recomienda revisar frecuentemente los estados de cuenta, activar las notificaciones bancarias y conservar los comprobantes de compra, con el objetivo de detectar operaciones sospechosas y presentar las reclamaciones dentro de los plazos establecidos.

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Foto: Especial 

djs