Ticketmaster y boleteras deben proteger venta de boletos según Profeco

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) anunció nuevas medidas para regular la venta de boletos de conciertos en México, enfocándose en frenar la práctica de compra masiva mediante bots, utilizada frecuentemente por revendedores para acaparar entradas y luego venderlas a precios elevados.

En un acuerdo publicado en el Diario Oficial de la Federación, la Profeco señaló que tanto las boleteras como los promotores responsables deben garantizar la validez de los boletos y la protección de sus sistemas de venta frente a tecnologías automatizadas que puedan duplicar, falsificar o adquirir grandes cantidades de entradas. La medida busca transparentar los procesos de comercialización y proteger a los consumidores.

La compra masiva con bots se ha convertido en un problema recurrente en eventos de alta demanda, dificultando que los fanáticos adquieran boletos al precio original. Según Profeco, estas prácticas afectan la equidad en la venta y elevan de manera injusta el costo de los tickets para los conciertos más populares.

Además de controlar el uso de bots, los nuevos lineamientos establecen criterios de transparencia y claridad en la venta de boletos. Entre ellos destacan:

• Informar con al menos 24 horas de anticipación los detalles del evento, incluyendo lugar, hora y artistas participantes.
• Publicar políticas de cancelación y devolución de forma clara y accesible.
• Presentar un mapa del inmueble con secciones y zonas etiquetadas.
• Mostrar el precio final de los boletos desde el inicio del proceso, incluyendo impuestos, comisiones y cualquier cargo adicional.
• Detallar los paquetes VIP o servicios complementarios, asegurando información completa y verificable antes de la compra.
• Explicar los criterios de las filas virtuales y las causas por las que un comprador podría perder su turno, aclarando que la posición en la fila no garantiza la disponibilidad de boletos.
• Garantizar que la venta por etapas ofrezca boletos disponibles en todas las secciones del evento.
• Avisar cualquier cambio en la programación del concierto al menos 24 horas antes.

Con estas disposiciones, la Profeco busca proteger a los consumidores, garantizar un acceso más justo a los boletos y reducir la reventa con precios inflados, que hasta ahora ha generado inconformidad entre los fans. Las boleteras, como Ticketmaster, deberán implementar medidas tecnológicas y operativas para cumplir con estas nuevas reglas.

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