Usuarios reportan fallas en la app de Banamex este viernes 29 de mayo

Usuarios de Banamex reportaron fallas en el funcionamiento de la aplicación móvil durante la jornada de este viernes 29 de mayo, lo que generó dificultades para acceder a cuentas y realizar operaciones bancarias desde dispositivos móviles.

Las quejas comenzaron a circular principalmente en redes sociales, donde clientes señalaron que al intentar ingresar a la app, el sistema mostraba mensajes que solicitaban reiniciar el teléfono o intentar el acceso más tarde, impidiendo el uso normal del servicio.

El reporte de intermitencias coincidió con una jornada de alta actividad digital debido a la preventa de boletos para conciertos del grupo de K-pop Stray Kids, lo que llevó a que varios usuarios relacionaran la saturación en servicios en línea con la demanda de transacciones durante el evento.

De acuerdo con el monitoreo del sitio especializado Downdetector, los problemas comenzaron a registrarse alrededor del mediodía. La plataforma indicó que el 73% de los reportes correspondió a fallas en la aplicación, el 14% a banca móvil y el 7% a banca en línea.

Asimismo, el sistema registró afectaciones en distintas ciudades del país, entre ellas Ciudad de México, Guadalajara, Monterrey, Xalapa y Mérida, donde usuarios reportaron dificultades similares para ingresar o utilizar los servicios digitales del banco.

Hasta el momento, Banamex no ha emitido un comunicado oficial en el que explique las causas de la intermitencia ni un tiempo estimado para la normalización total del servicio. No obstante, a través de respuestas en redes sociales, la institución ha confirmado a algunos usuarios que se trata de una falla temporal.

En sus mensajes de atención, el banco señaló que el sistema de Banamex Móvil presentaba intermitencias y recomendó a los clientes utilizar la plataforma de BancaNet como alternativa para realizar operaciones mientras se restablecía el servicio.

Este tipo de incidencias en plataformas bancarias digitales suele presentarse en momentos de alta demanda o mantenimiento del sistema, lo que puede generar afectaciones temporales en el acceso a servicios financieros.

Mientras tanto, usuarios continúan reportando en redes sociales el comportamiento de la aplicación, a la espera de que el servicio sea restablecido por completo.

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