Vacaciones de verano: Profeco explica tus derechos como consumidor

Con el incremento de viajes durante el periodo vacacional de verano, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) hizo un llamado a las personas que contratarán servicios turísticos para que conozcan sus derechos antes de realizar cualquier compra y así reduzcan el riesgo de enfrentar cobros indebidos, incumplimientos o prácticas comerciales irregulares.

La dependencia señaló que, antes de reservar un hotel, adquirir un paquete vacacional, comprar boletos de transporte o contratar cualquier otro servicio relacionado con un viaje, es recomendable revisar cuidadosamente las condiciones de contratación y solicitar toda la información necesaria para tomar una decisión informada.

De acuerdo con la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), los proveedores están obligados a ofrecer información clara sobre los servicios que comercializan. Esto incluye el precio total, las restricciones, los servicios incluidos, las políticas de cancelación, los posibles cargos adicionales y cualquier condición que pueda afectar al consumidor antes de concretar la compra.

Entre los derechos que recordó la Profeco se encuentra el de recibir información veraz y comprobable sobre los productos y servicios ofrecidos. Asimismo, los consumidores tienen la libertad de elegir sin que los establecimientos los obliguen a contratar servicios adicionales o acepten promociones que no hayan solicitado.

Otro aspecto importante es conocer los términos del contrato cuando exista uno. La autoridad recomienda leer con atención las cláusulas para identificar las condiciones relacionadas con modificaciones, cancelaciones, reembolsos o cambios en las reservaciones, evitando así malentendidos durante el viaje.

La dependencia también recordó que todos los consumidores tienen derecho a recibir un trato digno y sin discriminación, independientemente de su género, edad, origen étnico, religión, condición económica, orientación sexual o discapacidad. Además, los servicios contratados deben cumplir con la legislación vigente y, cuando corresponda, con las Normas Oficiales Mexicanas (NOM) aplicables.

En caso de que el servicio recibido no coincida con lo ofrecido al momento de la contratación, la legislación contempla mecanismos para solicitar una solución. Dependiendo del caso, el proveedor deberá corregir el incumplimiento mediante la reposición del servicio, el reembolso correspondiente o una compensación que, conforme a la ley, no puede ser inferior al 20 por ciento del monto pagado cuando proceda.

Como medida preventiva, la Profeco recomienda comparar varias opciones antes de contratar, verificar qué conceptos están incluidos en el precio final y conservar toda la documentación relacionada con la compra, como facturas, comprobantes de pago, contratos, correos electrónicos, mensajes de confirmación y la publicidad del servicio. Estos documentos pueden ser fundamentales si posteriormente se presenta una inconformidad.

Durante los periodos vacacionales aumenta la demanda de hoteles, agencias de viajes, transporte y actividades recreativas, lo que también incrementa el número de reclamaciones relacionadas con cancelaciones, modificaciones de reservaciones, cargos no autorizados o servicios diferentes a los contratados. Por ello, la autoridad mantiene operativos de vigilancia y canales de atención para orientar a los consumidores y recibir quejas cuando existan posibles violaciones a sus derechos.

Las personas que enfrenten algún incumplimiento por parte de un prestador de servicios pueden solicitar asesoría ante la Profeco, que cuenta con mecanismos para atender reclamaciones y promover la conciliación entre consumidores y proveedores, con el objetivo de que ambas partes encuentren una solución conforme a la legislación vigente.

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