WhatsApp cambiará su esquema de cobro para empresas a partir de octubre; usuarios seguirán sin pagar

Ciudad de México.– Meta implementará un nuevo esquema de cobro para los mensajes enviados mediante WhatsApp Business Platform a partir del 1 de octubre de 2026, una modificación dirigida exclusivamente a las empresas que utilizan la infraestructura profesional del servicio y que no afectará a los usuarios particulares.

La actualización ha generado confusión entre algunos usuarios debido a versiones que aseguran que WhatsApp dejará de ser gratuito. Sin embargo, el cambio únicamente aplicará a compañías que operan con la WhatsApp Business Platform —también conocida como WhatsApp Business API— para administrar centros de atención, sistemas CRM, chatbots o plataformas de automatización.

De acuerdo con el nuevo modelo, las empresas dispondrán de una cuota gratuita de mil mensajes de servicio al mes por cada número telefónico. Una vez rebasado ese límite, deberán pagar por cada mensaje de servicio entregado a sus clientes. Los mensajes enviados por los usuarios hacia las empresas seguirán siendo gratuitos y las personas que utilizan WhatsApp para fines personales no tendrán que pagar por enviar o recibir mensajes, más allá de los costos de conexión a internet que cobre su proveedor de telefonía.

La medida tampoco contempla un cobro para los pequeños negocios que únicamente utilizan la aplicación gratuita de WhatsApp Business, siempre y cuando no esté vinculada a la API ni a plataformas externas de gestión empresarial.

El nuevo esquema establece distintas categorías de mensajes. Los mensajes de servicio, que corresponden a las respuestas enviadas dentro de las 24 horas posteriores al contacto del cliente, comenzarán a cobrarse después de agotar la cuota mensual gratuita. En tanto, los mensajes de utilidad, utilizados para confirmar compras, informar entregas o recordar citas; los mensajes de autenticación, destinados al envío de códigos de verificación, y los mensajes de marketing, relacionados con promociones y ofertas comerciales, tendrán reglas de cobro específicas definidas por la plataforma.

Meta precisó que el cobro se realizará únicamente cuando el mensaje sea entregado al destinatario y que las tarifas variarán según el país donde se encuentre el usuario que lo recibe. En el caso de México, las empresas deberán consultar la lista de precios vigente a partir del 1 de octubre, ya que los costos pueden modificarse dependiendo del mercado y de la categoría del mensaje. Además, algunos proveedores de servicios de API o plataformas CRM podrían aplicar cargos adicionales.

La compañía mantendrá algunas excepciones al esquema de cobro. Entre ellas se encuentran los primeros mil mensajes de servicio mensuales, los mensajes enviados por los clientes hacia las empresas, los intentos de envío que no sean entregados y determinadas conversaciones iniciadas mediante anuncios con acceso directo a WhatsApp desde Facebooko campañas publicitarias de Meta, las cuales conservarán una ventana de gratuidad establecida por la plataforma.

Con este ajuste, las empresas que administran un alto volumen de conversaciones mediante WhatsApp Business Platform podrían incrementar sus costos operativos, especialmente aquellas que utilizan chatbots o dividen una misma atención en varios mensajes. Para los usuarios particulares, el funcionamiento de la aplicación permanecerá sin cambios y continuará siendo un servicio gratuito para comunicarse con familiares, amigos y empresas.

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Foto: Especial 

Djs