De acuerdo con información de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), una vez concluidos los procedimientos correspondientes se logró recuperar 76.1 millones de pesos a favor de los usuarios.
Del total de inconformidades presentadas en el estado, el 68 por ciento correspondió a usuarios del municipio de Puebla, mientras que Tehuacán concentró el 3.8 por ciento y San Martín Texmelucan el 2.7 por ciento.
La banca múltiple fue el sector con mayor número de quejas, al concentrar el 70.3 por ciento de los casos, seguida de las aseguradoras, con 12.3 por ciento, y las Sofom E.N.R., con 8.1 por ciento.
Entre las principales causas de reclamación contra los bancos estuvieron los consumos no reconocidos, transferencias electrónicas no reconocidas y compras por internet no reconocidas, que en conjunto representaron 37.7 por ciento de las inconformidades contra este sector.
Asimismo, las tarjetas de crédito y débito, junto con los créditos personales, fueron los productos financieros que acumularon más quejas, al concentrar el 71.3 por ciento de las reclamaciones recibidas.
La Condusef detalló que el 64.9 por ciento de los casos fue atendido mediante Gestión Electrónica, mientras que 20.5 por ciento estuvo relacionado con prácticas de cobranza indebida y 10.7 por ciento llegó a procesos de conciliación.
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