Varios de los principales bancos de Estados Unidos, como JPMorgan, Wells Fargo y PNC Financial, reportan que la Inteligencia Artificial (IA) está elevando significativamente la productividad en sus operaciones, aunque reconocen que esta tendencia podría derivar en reducción de puestos de trabajo.
Durante una conferencia de servicios financieros organizada por Goldman Sachs, Marianne Lake, directora de banca comunitaria y de consumo en JPMorgan, afirmó que la institución ha duplicado su productividad, pasando de 3 a 6 por ciento, gracias al uso de herramientas de IA. Según Lake, algunas áreas operativas podrían ver aumentos de 40 a 50 por ciento en rendimiento, lo que se traducirá, en sus palabras, en menos empleos netos.
El director ejecutivo de Wells Fargo, Charlie Scharf, señaló que la entidad aún no ha reducido personal, pero que la IA permite “hacer mucho más con la misma cantidad de empleados”. Explicó que habrá áreas donde será posible operar de forma significativamente distinta, aunque no se planea reemplazar totalmente a los humanos.
Por su parte, Bill Demchak, director ejecutivo de PNC Financial, indicó que el número de empleados se mantiene igual que hace diez años, pese a que la institución ha crecido tres veces más. Esto, dijo, es resultado de años de automatización, y la IA podría actuar como un acelerador de la productividad.
En Citigroup, el nuevo director financiero, Gonzalo Luchetti, reportó un aumento de 9 por ciento en productividad del área de codificación, señalando que la IA generativa permite mejorar el autoservicio y atender de forma más eficiente las llamadas que aún requieren intervención humana.
Incluso Goldman Sachs ha integrado la IA en su estrategia “OneGS 3.0”, optimizando procesos de ventas, préstamos, reportes regulatorios y gestión de proveedores, lo que ha derivado en posibles ajustes de personal y desaceleración en contrataciones.
Finalmente, Bank of America anunció inversiones millonarias en tecnologías basadas en IA, buscando impulsar la productividad de sus banqueros y aumentar los ingresos, según su director de tecnología.
El sector financiero considera que la Inteligencia Artificial representa la mayor revolución tecnológica desde internet, con oportunidades de crecimiento, pero también desafíos en materia de empleo y regulación.
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